¿Cuál es la diferencia entre un CRM y un Software de automatización de Marketing?
Un Software de Automatización de Marketing y un CRM son muy diferentes.
¿Te sorprende esto que te acabo de comentar?
Si es así, no te preocupes, voy a tratar de explicarte las principales diferencias.
A primera vista, parece ser lo mismo. Pero a la hora de su aplicación práctica no tienen nada que ver y se usan para propósitos totalmente distintos.
Tanto los equipos de marketing como los de ventas deberían ser capaces de comprender las diferencias que existen entre los dos tipos de software para seleccionar el mejor sistema, será vital para sus equipos y llegar a conseguir mejorar todos los procesos dentro de la empresa.
La elección y omisión de un sistema y otro puede llegar a romper o ralentizar todo el embudo de la empresa con la consiguiente disminución de ventas de la compañía.
Voy a intentar que diferencias de una manera clara y sencilla las diferencias entre un CRM y un software de automatización de marketing, para que llegues a tomar la decisión acertada para tu empresa.
¿Cuáles son las Principales diferencias entre CRM y Software de Automatización de Marketing?
La principal es a quien esta enfocado y a quién se dirigen.
Principalmente, un CRM esta centrado normalmente en ventas, mientras que un software de automatización de marketing esta centrado en marketing.
Uno de los principales proveedores de automatización de marketing lo define muy claramente como un sistema “que permite optimizar, automatizar y medir las tareas de marketing así como los flujos de trabajo”
Más abajo en el embudo, donde ya entra la fase de ventas, otro de los proveedores más importantes del mercado lo define como “una estrategia para gestionar todas las interacciones de tu empresa con tus clientes potenciales y actuales”
Como ya sabes un sistema de CRM guarda información de tus clientes potenciales o reales como nombres, números de teléfono y todas y cada una de las interacciones que ha tenido el cliente con nuestra empresa.
Tener integradas ambas plataformas resulta vital, ya que la importancia de que un comercial sea capaz de ver como hemos interactuado con el usuario a nivel digital, desde que ingreso a nuestra web, los artículos de blog que leyó, qué contenido se descargó, puede hacer que el conocimiento y cierre de la venta sea mucho más sencilla y eficaz
Software de Automatización de Marketing.
Todos estos programas te van a permitir seguir las principales acciones de tu cliente potencial con tu marca. Desde que visita por primera vez tu página web, cuando abren un correo electrónico, si lo abren, si leen un artículo de tu blog, o rellenan un formulario.
Todas estas acciones que deseas que haga un cliente potencial para convertirlo en real las puedes y debes automatizar. Lo único que deberías de preocuparte es por llevar tráfico relevante a tu página web y optimices todos tus procesos. Tus equipos de ventas lo agradecerán.
Beneficios del software de automatización:
- Segmentación detallada de todos tus clientes potenciales.
- Capacidad de enviar información y activar “gatillos” a gente que cumplan tus condiciones.
- Medir cada una de las fases con números claros de esos clientes potenciales.
Una vez que el cliente potencial ha finalizado todas las fases, posiblemente este preparado para pasar al equipo de ventas, utilizando tu CRM que hayas seleccionado. Digamos que este punto es el nexo de unión entre ambos departamentos.
Software de CRM.
Los CRM, como te he comentado anteriormente, almacenan toda la información relevante de tu cliente potencial o real, registros de compras pasadas, fechas, notas de cualquier conversación telefónica, puedes ver conectándolo con tu software a automatización todas las interacciones que ha tenido con tu web.
Beneficios de un CRM
- Todo el equipo de ventas puede ver dónde se encuentra el cliente en el proceso de ventas.
- Capacidad de selección de material segmentado según tipología de cliente para un fin determinado.
- Conocer todo el historial del cliente, haciéndole sentir especial en su relación con tu empresa.
- Envío de alertas personalizadas de cada cliente.
En resumen, un CRM te ayuda a que la experiencia del proceso de ventas este mucho más organizada y sea más eficiente. No teniendo la sensación de que un cliente se te pierde sin que nadie le llame o gestione.
