¿Cuál es la mejor estrategia de marketing para tu e-commerce en Black Friday ?

El Black Friday y Cyber Monday ya están aquí. ¿Estás preparado para estas fechas de ventas masivas? ¿Sabes cuál es la mejor estrategia de marketing para tu e-Commerce en estas fechas? ¡Vamos a hacer un repaso!

Durante esta época del año, los consumidores se preparan para encontrar sus productos favoritos a precios extraordinarios. La celebración del Black Friday y, posteriormente el Cyber Monday, importadas desde Estados Unidos, están cada vez más extendidas en Europa y por tanto también en España, aunque con un enfoque algo distinto.

En Estados Unidos, y todo el que ha vivido un auténtico Black Friday allí lo sabrá, las rebajas son realmente espectaculares superando el 50% y llegando hasta el 80% normalmente por parte de los grandes almacenes para sacar stock. En Europa nos movemos entre descuentos del 15% y el 30% sobre la colección actual y en algunos casos hasta el 50% sobre productos determinados. Esto no es ni mejor ni peor ya que cada enfoque tiene sus beneficios pero tenemos que entender que el consumidor en ambos continentes busca “CHOLLOS” en mayusculas y si por tu modelo de negocio (trabajas con poco stock, colecciones evergreen, tienes muy poco margen, etc.) u otras circunstancias no te sale rentable ofrecer buenos descuentos, quizás no deberías participar. Aunque suene contradictorio, cada vez hay mas marcas que optan por pasar de esta vorágine de descuentos durante el Black Friday.  

Ahora sí, si quieres aumentar tus ventas en estos tiempos de descuentos, es necesario implementar una buena estrategia de promociones atractivas. En este artículo, encontrarás una guía de estrategias para tu e-Commerce que te ayudarán a aumentar ventas y seguidores.

¿Cómo sacarle provecho a tu e-Commerce y destacar sobre la competencia?

Lo primero que debes considerar es la competencia. Durante el Black Friday y el Cyber Monday, casi todos los establecimientos ofrecen descuentos, algunos más que otros. Es importante considerar que se necesitan descuentos muy atractivos para destacar. Esto no significa que toda la tienda tenga que estar al 70% de descuento o que para poder competir tienes que ofrecer más descuento que la competencia. Cada uno conoce como nadie su negocio y productos, sabes cuáles son los bestseller, los que tienen mucho margen de beneficio y los más estancados. Hay que hacer una estrategia bien pensada y compensada para lograr el objetivo marcado, que puede variar desde liquidar colecciones anteriores, sacar stock de productos menos vendidos, aumentar base de clientes sacrificando beneficios o incluso vender una colección especial para estas fechas.

Lo importante es tener claro cuál es el objetivo y trazar ese plan coherente. No hay que sentirse amenazado por otras tiendas, y mucho menos copiar estrategias.

Aclarado esto, continuamos con algunas recomendaciones para que tu e-Commerce se dé a conocer y genere muchas ventas.

Alimenta la parte superior del funnel cuando el coste de la publicidad todavía no se haya disparado

Deberías redoblar esfuerzos en todas las redes sociales que habitualmente trabajas para el e-commerce. Actívate por estos medios para hacer contenido y anuncios de sorpresas y futuras ofertas por el Black Friday o Cyber Monday. Esto atraerá la atención y creará expectativas entre tus seguidores.

Empieza a invertir en anuncios por redes sociales al menos 30 dias antes de la fecha señalada. Procura crear audiencias grandes arriba en el funnel, preferiblemente acumulando muchos carritos abandonados.

Sabemos que cuanto más se acerque la fecha, más caro vamos a pagar la publicidad online por eso es fundamental sacar las redes de pesca con bastante antelación.

Retargeting dinámico sobre los carritos abandonados

Ahora que ya están aplicados los descuentos es hora de recuperar toda esa inversión en publicidad que hicimos a lo largo del mes. Tenemos muchas personas que han añadido su producto favorito al carrito y no han terminado esa compra esperando el descuento o simplemente porque no estaban del todo decididos.  Activa el retargeting, preferiblemente dinámico y bombardea sin contemplaciones. Si necesitas repasar lo que es el retargeting echa un vistazo a este artículo. Durante estas fechas todo el mundo compite por la atención del usuario y futuro cliente, no tengas miedo a ser “pesado”, cuanto más presente estés en estos días – ¡mejor para ti! No te olvides de incluir audiencias de clientes existentes y seguidores.

Capta leads desde tus RRSS y tienda física

Los leads son aquellos usuarios que han proporcionado información personal para recibir algo a cambio. Por ejemplo, un cliente que ha proporcionado sus datos personales para participar en un sorteo.

Para captar nuevos leads online, puedes aprovechar las redes sociales para crear un formulario. Anuncia a los usuarios que, al proporcionar cierta información, podrán recibir descuentos o la participación a un evento especial.

En el caso de las tiendas físicas, puedes solicitar los datos de tus clientes por cada compra que realicen. Siempre y cuando se les pregunte si desean recibir información de la tienda para el evento. Pide también el número de teléfono, no sólo el e-mail ya que ese canal estará muy saturado durante la semana del Black Friday, eso sí necesitas una buena razón para que te proporcionen el teléfono – ¡hay que currárselo!

Cuenta con promociones y descuentos de gran interés

Ahora ya tienes una estrategia para atraer nuevos usuarios, ¿pero tienes lo necesario para vender? Asegúrate de que tus promociones estén a la altura de los clientes buscan durante el Black Friday, ¡No basta con sólo tener descuentos del 50%!

Sorprende a tus clientes con promociones del 70% o más. Aprovecha esta oportunidad para sacar todos los productos en stock para aumentar tus ventas. Recuerda que tu objetivo no es solo atraer clientes, sino sorprenderlos y generar ingresos al máximo. Si las promociones que ofreces se quedan cortos, de nada sirve todo el gasto en publicidad y trabajo que has hecho.

Envía descuentos vía SMS o Whatsapp a tus clientes durante la noche del Black Friday

Si cuentas con los números telefónicos de tus clientes y leads, puedes enviarles un SMS o whatsapp la noche del Black Friday. Este es el momento perfecto para poner en marcha esta estrategia para generar ventas en tu e-Commerce.

Ambos son canales un tanto intrusivos, por lo que el timing es fundamental! La mejor hora es por la tarde/noche cuando los consumidores están en casa y van a realizar sus compras por internet. Es un último recordatorio para que no te olviden. Recuerda que puedes hacer lo mismo durante el Cyber Monday aunque aquí deberías enfocar el mensaje  con “última oportunidad”.

Aplica el descuento por volumen

El descuento por volumen es una táctica que consiste en otorgar un descuento con base en cantidad de productos. Es decir, mientras más productos lleve un cliente, el descuento será mayor. Dependiendo del tipo de producto y negocio, lo podrás aplicar en mayor o menor medida. Intenta ser ingenioso porque es un momento en el cual el consumidor está con la tarjeta en mano listo para gastar.

Envía recordatorios y promociones exclusivas vía email

Durante el Black Friday es muy probable que los correos electrónicos se saturen debido a la gran cantidad de promociones. Sin embargo, esto no debe detenerte.

Intenta enviar correos con algún tema exclusivo, más allá del descuento o algún evento especial que atraiga al cliente. No obstante, aunque sepas que muchos otros e-commerce harán lo mismo, no puedes dejar de estar en este canal.  No bases toda tu estrategia en torno a este canal aunque normalmente te funcione muy bien porque hay una sobresaturación absoluta en estas fechas. Sólo necesitas que los usuarios sepan que tienes promociones interesantes.

¿Cómo saber si tendrás éxito durante el Black Friday y Cyber Monday?

El Black Friday se caracteriza por dar grandes alegrías tanto a los clientes como a los empresarios. Sin embargo, esto no siempre es así.

Es imprescindible realizar los cálculos pertinentes para conocer los gastos que realizarás y los ingresos que estimas obtener, especialmente si optas por invertir en publicidad. Si no pronosticas ganancias considerables, probablemente la mejor estrategia a seguir es un inversión mínima y algo de ingenio. Cada vez más tiendas deciden no arriesgarse e incluso ni participar en el Black Friday.